4月8日消息，近日，小米汽車SU7的上市引起了市場和輿論的高度關(guān)注。
然而，新車上市不到24小時，就出現(xiàn)了上百名消費者的投訴和維權(quán)事件，引發(fā)了廣泛討論。
據(jù)小米汽車官方微博發(fā)布的《小米SU7答網(wǎng)友問》所述，消費者在小米汽車APP購車流程中，關(guān)于主動鎖定訂單不可退的提示共出現(xiàn)了三次，并在終“鎖定配置”時直接彈窗提示。小米汽車希望消費者能夠理解，在鎖定配置之前需要慎重選擇。
小米表示，消費者可以在大定7天內(nèi)進行退款。然而，小米也提供了主動鎖定配置的選項，一旦鎖定配置，即表示訂單已完成，車輛將進入生產(chǎn)階段，此時定金將不可退。
此外，小米方面還強調(diào)，按照行業(yè)慣例，大定一般都有1至3天的猶豫期，在此期間消費者可以選擇退定或修改配置。一旦確認(rèn)配置并鎖定訂單，車輛將進入生產(chǎn)階段。
一些消費者表示，他們是誤觸了主動鎖定選項。在網(wǎng)上投訴中，這些消費者稱自己“意外”提前鎖定訂單，并且沒有得到二次提示，導(dǎo)致無法退還定金。
對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，小米汽車的定金退換方式并沒有侵犯消費者的合法權(quán)益。
小米已盡到了提醒和告知的義務(wù)，消費者在確認(rèn)和思考后進行了訂單鎖定，符合《消費者權(quán)益保護法》中對經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定。
一些專家也指出，無論是因誤觸而引發(fā)的維權(quán)事件，還是其他原因，都提醒消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時要保持理性，認(rèn)真對待“確認(rèn)”按鈕。每一次的點擊都可能代表一份承諾，每一次的確認(rèn)都可能意味著責(zé)任的開始。
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