1月3日消息，據(jù)報(bào)道，王先生向媒體反饋稱，自己前幾天在飛豬上購(gòu)買了一張機(jī)票，從安徽合肥飛往泰國(guó)，價(jià)格是1040元。因?yàn)檩斿e(cuò)了姓名一個(gè)字母，找平臺(tái)人工更改，卻被收取了500元的服務(wù)費(fèi)。
王先生介紹，他當(dāng)時(shí)去辦理登機(jī)，機(jī)場(chǎng)工作人員去告訴他訂單名字的字母有問(wèn)題。
王先生自己名字里有個(gè)發(fā)字，他把標(biāo)準(zhǔn)的FA輸錯(cuò)成了RA，導(dǎo)致他信息有誤，無(wú)法登機(jī)。
于是他跟飛豬工作人員聯(lián)系，對(duì)方告訴他，系統(tǒng)改需要2個(gè)小時(shí)到4個(gè)小時(shí)；如果是人工改的話，只需要半小時(shí)，但要收500塊錢。
由于當(dāng)時(shí)距離飛機(jī)起飛只有1個(gè)小時(shí)，為了能夠順利登機(jī)，他無(wú)奈支付了500元，通過(guò)人工修改了訂單上的名字拼音。
事后，王先生認(rèn)為，雖然自己輸錯(cuò)了名字拼音字母，但他認(rèn)為這筆收費(fèi)并不合理，我機(jī)票才一千多塊錢，你改一個(gè)字母就收500塊錢，感覺(jué)不太合理。你說(shuō)這個(gè)500塊錢你有什么根據(jù)收的？要求飛豬給出一個(gè)合理的解釋。
對(duì)此，飛豬客服稱，有些航司他不管是修改姓名還是證件，都需要收費(fèi)。飛豬平臺(tái)這邊不會(huì)收乘客的任何手續(xù)費(fèi)。
后續(xù)，飛豬平臺(tái)向媒體反饋稱，根據(jù)泰國(guó)越捷航空公司規(guī)定，距離航班起飛前三小時(shí)以上，支持付費(fèi)改名。王先生當(dāng)時(shí)距離值機(jī)截止時(shí)間不足1小時(shí)，已不符合這一條件。
但考慮到王先生的實(shí)際出行需求，飛豬緊急聯(lián)系供應(yīng)商嘗試修改，由于距離值機(jī)截止時(shí)間過(guò)短未能成功后，供應(yīng)商按照王先生提供的正確姓名信息重新出票，保障了王先生出行。
考慮到過(guò)程中因時(shí)間緊張而溝通不充分產(chǎn)生的誤會(huì)，飛豬將會(huì)退回王先生支付的500元費(fèi)用。
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