每年春節(jié)，搶火車(chē)票都是一件難事，互聯(lián)網(wǎng)公司們也瞄準(zhǔn)這個(gè)需求推出了多個(gè)搶票軟件，高鐵管家便是其中之一。
春節(jié)期間，不少網(wǎng)友吐槽稱(chēng)，高鐵管家在購(gòu)票時(shí)存在著強(qiáng)制捆綁增值服務(wù)等現(xiàn)象。甚至在沒(méi)有搶到票的情況下，這些增值服務(wù)也并不退費(fèi)，這引發(fā)了眾人不滿(mǎn)。
目前，高鐵管家的母公司活力集團(tuán)正在沖刺IPO。該公司號(hào)稱(chēng)在中國(guó)“一站式綜合出行平臺(tái)”中位居第二，僅次于攜程，但市場(chǎng)份額卻僅有1.2%。
另外，活力集團(tuán)旗下還有一款航班管家也陷入亂收費(fèi)的漩渦之中。兩大支柱產(chǎn)品均引發(fā)不滿(mǎn)，活力集團(tuán)如何講出IPO故事？
“搶不到票，還要亂收費(fèi)？”
春節(jié)期間，不少網(wǎng)友在新浪旗下黑貓投訴上反饋，高鐵管家存在亂收費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)等現(xiàn)象。
一位網(wǎng)友投訴稱(chēng)，1月24日，他在高鐵管家App上搶票，購(gòu)票過(guò)程中并未注意它自動(dòng)勾選了一個(gè)名為“管家安心訂”的服務(wù)，當(dāng)搶票失敗的時(shí)候進(jìn)行退票，結(jié)果才發(fā)現(xiàn)莫名購(gòu)買(mǎi)了這項(xiàng)50塊錢(qián)的服務(wù)，并且該服務(wù)的金額無(wú)法退款。
他認(rèn)為，該服務(wù)在購(gòu)票過(guò)程中默認(rèn)自動(dòng)勾選，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。而針對(duì)此問(wèn)題，高鐵管家App僅以機(jī)器人回復(fù)應(yīng)付，未提供具體解決方案。
實(shí)際上，這類(lèi)案例不在少數(shù)。還有網(wǎng)友表示，他于2月1日使用高鐵管家購(gòu)買(mǎi)邵陽(yáng)至深圳北的高鐵票，在未被平臺(tái)清楚告知的情況下強(qiáng)行收取了上述服務(wù)產(chǎn)品，“總共下了兩個(gè)訂單，合計(jì)收取安心訂產(chǎn)品費(fèi)用73元。當(dāng)天我取消了相關(guān)訂單，發(fā)現(xiàn)退款金額少于支付金額，希望退還。”
而除了“管家安心訂”，高鐵管家App還有加速套餐等產(chǎn)品售賣(mài)。有網(wǎng)友投訴，自己購(gòu)買(mǎi)了高鐵票和加速套餐，搶票失敗只退了錢(qián)款但不退加速包費(fèi)用，要求退還加速包費(fèi)用并且加強(qiáng)平臺(tái)管控。
新浪科技看到，黑貓投訴上針對(duì)高鐵管家的投訴量達(dá)5769件，大多數(shù)均為退款相關(guān)問(wèn)題。網(wǎng)友們普遍認(rèn)為，在并沒(méi)有為用戶(hù)搶到票的情況下，高鐵管家應(yīng)該退還收取的增值服務(wù)費(fèi)用。
另外，新浪科技實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，高鐵管家在買(mǎi)票時(shí)確實(shí)存在著涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。
以2月6日的北京南至上海虹橋的高鐵票為例，高鐵管家在購(gòu)票頁(yè)面優(yōu)先推薦的是捆綁了管家安心訂服務(wù)的購(gòu)票方式，并且該購(gòu)票方式的展示價(jià)格為587元，而12306官方購(gòu)票方式的展示價(jià)格則為589元。
但實(shí)際上，第一種購(gòu)票方式的展示價(jià)格并沒(méi)有把要額外收費(fèi)42元的“管家安心訂”服務(wù)的價(jià)格計(jì)算進(jìn)去，用戶(hù)在支付時(shí)稍不留意就會(huì)被默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)。
自稱(chēng)“行業(yè)第二”，市場(chǎng)份額只有1.2%
值得注意的是，高鐵管家的母公司活力集團(tuán)目前正在沖刺IPO。
資料顯示，活力集團(tuán)成立于2009年，創(chuàng)始人王江曾是美團(tuán)、UC瀏覽器、e代駕等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天使投資人。有意思的是，美團(tuán)創(chuàng)始人王興也是活力集團(tuán)的股東，截至IPO前持股2.28%。
在招股書(shū)中，活力集團(tuán)也披露了高鐵管家的商業(yè)模式。招股書(shū)顯示，高鐵管家提供從12306的官方在線票務(wù)平臺(tái)以及線下代理處購(gòu)票的火車(chē)票服務(wù)。高鐵管家不會(huì)就提供火車(chē)票務(wù)服務(wù)收取傭金，但一般會(huì)通過(guò)提供增值服務(wù)及會(huì)員產(chǎn)生收入。
2021年、2022年及2023年以及2024年上半年，高鐵管家出售的火車(chē)票數(shù)量分別約為7850萬(wàn)張、3850萬(wàn)張、8930萬(wàn)張及4740萬(wàn)張，合共產(chǎn)生火車(chē)票GMV分別約95億元、49億元、123億元及60億元。
可以說(shuō)，通過(guò)各種增值服務(wù)，高鐵管家已經(jīng)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，但用戶(hù)們的權(quán)益卻無(wú)法得到保障。除了誘導(dǎo)消費(fèi)，加速包服務(wù)也早已被12306官方多次辟謠。
日前，中國(guó)鐵道科學(xué)研究院首席研究員單杏花表示，第三方平臺(tái)的搶票服務(wù)包只是加價(jià)的一種手段，通過(guò)制造成功率提升的假象，讓旅客覺(jué)得多交錢(qián)就能增加搶票成功的機(jī)會(huì)，但實(shí)際上成功率根本無(wú)法保證。
鐵路部門(mén)此前的測(cè)試結(jié)果顯示，加錢(qián)和沒(méi)加錢(qián)后的搶票效果并無(wú)差別。也就是說(shuō)，第三方軟件加錢(qián)搶票只是一個(gè)噱頭，本質(zhì)上是利用旅客急于購(gòu)票的心理來(lái)獲取額外收益。
實(shí)際上，除了高鐵管家，活力集團(tuán)旗下還有一款名為航班管家的App。而航班管家在黑貓投訴上也擁有2206件投訴，同樣集中在捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)安心服務(wù)包等等。
招股書(shū)顯示，活力集團(tuán)的營(yíng)收主要來(lái)自旅行相關(guān)服務(wù)、線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、數(shù)據(jù)及技術(shù)服務(wù)三大板塊。
旅行相關(guān)服務(wù)貢獻(xiàn)了近九成收入，2024年上半年為2.52億元，占比為89.5%；而旅行相關(guān)服務(wù)中包括交通票務(wù)服務(wù)、商旅管理服務(wù)、網(wǎng)約車(chē)服務(wù)、住宿預(yù)訂及其他服務(wù)。
其中，交通票務(wù)服務(wù)是其收入支柱，2024年上半年的收入為2.06億元，占比為73.1%。
也即是，高鐵管家和航班管家的訂購(gòu)火車(chē)票和機(jī)票服務(wù)，是活力集團(tuán)的營(yíng)收支柱。但這兩個(gè)支柱產(chǎn)品都陷入用戶(hù)的亂收費(fèi)吐槽之中，這對(duì)活力集團(tuán)沖刺IPO并不是一件好事。
另外，活力集團(tuán)在行業(yè)中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也不算優(yōu)秀。招股書(shū)顯示，據(jù)弗若斯特沙利文的資料，活力集團(tuán)2023年的總交易額為308億元，在中國(guó)一站式綜合出行平臺(tái)中位居第二，僅次于港股上市公司攜程。
但尷尬的是，攜程的市場(chǎng)份額為31.6%，而活力集團(tuán)僅為1.2%。
排名第二背后，是活力集團(tuán)發(fā)明了“一站式綜合出行平臺(tái)”這個(gè)比較方法。而在綜合互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)提供商中，活力集團(tuán)的GMV僅排名第十一。
市場(chǎng)份額排名落后，支柱產(chǎn)品又深陷用戶(hù)維權(quán)，活力集團(tuán)沖刺IPO之路恐怕不會(huì)那么順利。
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