2月7日消息，極越汽車今日發(fā)布用戶關(guān)心問題說明，感謝用戶對(duì)品牌的關(guān)注與支持，并詳細(xì)說明了購車定金退款及充電樁安裝的新進(jìn)展。
截至2月6日，極越已成功為61名用戶完成購車定金及全款購車款的退款工作。
由于退款過程涉及信息收集、審核、確認(rèn)及打款等人工操作，需要一定時(shí)間和人力，因此提醒用戶耐心等待并確保填寫信息準(zhǔn)確無誤。
常見的信息錯(cuò)誤包括銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤、未填寫具體銀行名稱以及下單人、購車人、手機(jī)號(hào)歸屬人信息不一致等。
針對(duì)這些問題，極越將通過400客服電話與用戶聯(lián)系，告知后續(xù)處理方式。
退款流程為：用戶填寫信息收集表，極越收到信息后二次確認(rèn)無誤，推送協(xié)議，用戶簽署后極越蓋章確認(rèn)，再次核對(duì)付款信息和材料，財(cái)務(wù)打款，打款結(jié)果分為成功或失敗，失敗則重新收集信
息并啟動(dòng)打款流程。
在充電樁安裝方面，極越已協(xié)調(diào)首批100名車主的充電樁安裝工作，并在春節(jié)前通過電話告知相關(guān)用戶。
近期將再次與用戶溝通確認(rèn)具體安裝流程。充電樁安裝流程包括預(yù)約上門時(shí)間、首次上門勘測、預(yù)約施工安裝以及完成安裝并測試。
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