7月20日消息，騰訊《DNF 手游》昨晚發(fā)布道歉信及后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。官方在 BUG 處理、溝通服務(wù)方式進(jìn)行了反思，將在 7 月 21 日停機(jī)維護(hù)后為玩家提供補(bǔ)償，具體包含：幸運(yùn)符 * 10、50 級史詩自選禮盒 * 1。
《DNF 手游》官方?jīng)Q定調(diào)整策劃面對面活動(dòng)，活動(dòng)目前正在全速籌備中，希望盡快跟大家以直播的方式見面。
此外，DNF 手游策劃團(tuán)還將入駐社區(qū)，定期在社區(qū)中回答各位玩家最關(guān)心的問題。以上具體活動(dòng)的時(shí)間和規(guī)則，將陸續(xù)發(fā)布。
道歉信原文：
親愛的各位勇士：
DNF 手游自上線以來，尤其是最近，給各位勇士帶來了很多負(fù)面的游戲體驗(yàn)及不好的感受。在此，我們向大家鄭重說一句：“對不起”！
圍繞近期發(fā)生的問題，我們進(jìn)行了深刻反思，現(xiàn)在向各位勇士進(jìn)行匯報(bào)：
BUG 處理
我們沒有從各位勇士的視角去思考問題及 BUG 的影響。比如對于顯示異常 BUG 沒有足夠的重視，耽誤了修復(fù)進(jìn)度，期間也沒能及時(shí)向大家說明，進(jìn)而造成了誤會(huì)和不好的影響，這是我們的錯(cuò)。
溝通服務(wù)方式
我們在溝通的誠意、及時(shí)性和互動(dòng)交流等方面都不夠好。比如問題發(fā)生后，我們從 BUG 復(fù)現(xiàn)、解決到和大家溝通的過程太長。又如在 7 月 17 日的“策劃溝通交流會(huì)”舉辦方式上，采用了錄播而不是直播，沒有直接與大家互動(dòng)交流，抱歉是我們搞砸了，辜負(fù)了大家的期待。
勇士們在游戲內(nèi)外的支持與鞭策是我們前行的動(dòng)力，因?yàn)榇蠹业臒釔酆褪刈o(hù)，才有阿拉德大陸的繁榮，我們不會(huì)忘記這個(gè)根本。我們深知唯有足夠用心和加倍努力去做好，為大家提供更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營服務(wù)，才能不辜負(fù)勇士們的愛與期待。
為此，我們將在 7 月 21 日停機(jī)維護(hù)后為各位勇士提供補(bǔ)償，具體包含：
幸運(yùn)符 * 10
50 級史詩自選禮盒 * 1
這里有個(gè)特殊情況希望得到大家的理解，目前游戲里已有的 50 級史詩自選禮盒是限制 30 天內(nèi)開啟的，我們擔(dān)心可能會(huì)影響部分勇士的體驗(yàn)，目前研發(fā)正在緊急開發(fā)無使用期限（可以囤）的自選禮盒，最快更新到游戲內(nèi)能夠領(lǐng)取的時(shí)間是 7 月 21 日（即 7 月 21 日凌晨停機(jī)維護(hù)后開放補(bǔ)償?shù)谰哳I(lǐng)取）。
痛定思痛，在認(rèn)真整理了勇士們通過各個(gè)渠道發(fā)來的意見和反饋后，我們決定調(diào)整策劃面對面活動(dòng)，活動(dòng)目前正在全速籌備中，希望盡快跟大家以直播的方式見面，屆時(shí)期待與勇士們的互動(dòng)交流。此外，DNF 手游策劃團(tuán)還將入駐社區(qū)，定期在社區(qū)中回答各位勇士最關(guān)心的問題。以上具體活動(dòng)的時(shí)間和規(guī)則，我們將陸續(xù)發(fā)布。
再次感謝勇士們的批評與建議，也懇請大家再給我們一些籌備與改進(jìn)的時(shí)間！阿拉德的冒險(xiǎn)才剛剛開始，未來的故事還很長，感謝大家的支持與包容，我們將繼續(xù)努力，一定不負(fù)期待！最后，向各位勇士們鄭重地說一句：“對不起”！
——DNF 手游運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
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