今日，抖音電商發(fā)布關(guān)于鞋類“混淆信息”行為的專項治理公告。近期平臺巡查發(fā)現(xiàn)鞋類商品存在嚴(yán)重混淆消費者認(rèn)知的情況，該行為不僅侵害了消費者的權(quán)益、也對平臺生態(tài)帶來了不良的影響。
對此平臺將開展專項治理工作：自2022年3月28日起，平臺將加大排查力度，對不符合平臺規(guī)定和要求的商家、創(chuàng)作者按照相關(guān)規(guī)則進行處理。
根據(jù)規(guī)則，此次治理對象為發(fā)布容易造成消費者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或信息的商家、分享/發(fā)布造成消費者混淆或產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或商品信息的創(chuàng)作者。
混淆的場景包括分享/發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，或商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似，造成消費者混淆。
據(jù)了解，抖音平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)等多個維度對異常的商品數(shù)據(jù)進行核查判斷，并根據(jù)消費者的相關(guān)反饋或評審問卷對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來判定。
針對違規(guī)情況，平臺將依據(jù)“商家—發(fā)布混淆信息實施細則”、“創(chuàng)作者推廣侵權(quán)/假冒商品實施細則”中的相關(guān)規(guī)定，對商家采取限制營銷活動推廣、商品封禁、店鋪扣分清退及扣除保證金等處置措施，對創(chuàng)作者采取扣除信用分、帳號商品分享功能停用整改/永久關(guān)閉或永久封禁帳號等不同程度的處置措施。
具體來看，商家維度下，情節(jié)輕微限制營銷活動推廣;情節(jié)一般相關(guān)商品封禁，店鋪首次違規(guī)，每次累計違規(guī)積分A2分。
店鋪二次及以上違規(guī)，每次累計違規(guī)積分A4分;情節(jié)嚴(yán)重店鋪清退及扣除全部保證金(扣B類12分)。限制營銷活動推廣的措施包括但不限于：限制參加平臺所有大促活動，限制店鋪及其關(guān)聯(lián)賬戶在關(guān)聯(lián)平臺(包括但不限于DOU+、巨量千川等)的商業(yè)化流量推廣。
創(chuàng)作者維度下，分享或發(fā)布造成消費者混淆或產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或商品信息即構(gòu)成侵權(quán)行為，違規(guī)扣分2-12分。
抖音電商提示各位商家、創(chuàng)作者及時自查自檢，主動刪除違規(guī)商品鏈接，停止分享違規(guī)商品，避免因此造成不必要損失。
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