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抖音小店不可抗力處理場(chǎng)景常見(jiàn)問(wèn)答

2024-09-11 16:31:11 174觀看

抖音小店商家看過(guò)來(lái),本篇文章介紹了不可抗力處理場(chǎng)景FAQ,來(lái)看看能不能為你答疑解惑。fR4驛資訊

抖音小店不可抗力處理場(chǎng)景常見(jiàn)問(wèn)答fR4驛資訊

Q:遇到不可抗力導(dǎo)致發(fā)不了貨,商家應(yīng)該怎么辦?fR4驛資訊

A:fR4驛資訊

操作一:根據(jù)報(bào)備所需材料提交報(bào)備申請(qǐng),報(bào)備通過(guò)后可豁免因物流超時(shí)產(chǎn)生的判罰。fR4驛資訊

報(bào)備路徑:【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。fR4驛資訊

報(bào)備鏈接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-reportfR4驛資訊

操作二:如商家取證過(guò)程超過(guò)報(bào)備時(shí)間或已產(chǎn)生物流判罰,可以通過(guò)相關(guān)憑證進(jìn)行申訴,申訴通過(guò)后同樣可以豁免因物流超時(shí)產(chǎn)生的判罰。fR4驛資訊

申訴路徑:【抖店后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【申訴中心】。fR4驛資訊

申訴鏈接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/listfR4驛資訊

操作三:建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r,在店鋪、商詳頁(yè)說(shuō)明或在飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù),告知消費(fèi)者大概發(fā)貨時(shí)間,避免消費(fèi)者投訴。fR4驛資訊

操作四:如商家當(dāng)?shù)匚锪鳠o(wú)法進(jìn)行發(fā)貨,建議商家調(diào)整發(fā)貨時(shí)間或配置限售。fR4驛資訊

調(diào)整發(fā)貨時(shí)間:【抖店后臺(tái)】—【商品】—【商品管理】—【編輯商品】—【價(jià)格庫(kù)存】—【修改發(fā)貨時(shí)間】fR4驛資訊

商品鏈接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/listfR4驛資訊

限售配置路徑1:【抖店后臺(tái)】—【物流】—【運(yùn)費(fèi)模板】—【限運(yùn)地區(qū)】—【勾選對(duì)應(yīng)限售區(qū)域】—【確定保存】fR4驛資訊

限運(yùn)鏈接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-listfR4驛資訊

限售配置路徑2:【抖店后臺(tái)】—【物流】—【運(yùn)費(fèi)模板】—【新建模板或修改現(xiàn)有模板】—【限制下單區(qū)域】—【添加區(qū)域】—【確定保存】fR4驛資訊

限運(yùn)鏈接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-listfR4驛資訊

Q:向平臺(tái)報(bào)備都需要哪些材料呢?fR4驛資訊

A:不同場(chǎng)景所需的報(bào)備材料建議參考電商學(xué)習(xí)中心的具體內(nèi)容。fR4驛資訊

查看路徑:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe。fR4驛資訊

Q:商家已提交報(bào)備申請(qǐng),平臺(tái)審核時(shí)間是多久?在哪里查看報(bào)備結(jié)果?fR4驛資訊

A:商家提交報(bào)備申請(qǐng)以后,平臺(tái)會(huì)在24H以?xún)?nèi)進(jìn)行審核,審核結(jié)果及詳情會(huì)同步在報(bào)備詳情中。fR4驛資訊

查看路徑:【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【下拉找到具體的報(bào)備單】—【查看詳情】fR4驛資訊

報(bào)備鏈接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-reportfR4驛資訊

Q:如何識(shí)別哪些訂單命中了平臺(tái)規(guī)則,發(fā)貨時(shí)效被延長(zhǎng)了?fR4驛資訊

A:在訂單管理頁(yè)面選擇備貨中隊(duì)列,可以看到命中訂單的發(fā)貨時(shí)間調(diào)整,并且訂單都有【時(shí)效變更】的標(biāo)記。fR4驛資訊

查看路徑:【抖店后臺(tái)】—【訂單】—【訂單管理】—【備貨中】fR4驛資訊

訂單鏈接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/order/listfR4驛資訊

Q:遇不可抗力問(wèn)題,聯(lián)系不到消費(fèi)者怎么辦?fR4驛資訊

A:建議您通過(guò)電話(huà)、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯(lián)系用戶(hù)協(xié)商處理,若仍聯(lián)系不上用戶(hù),請(qǐng)您保留好聯(lián)系記錄,并及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備,報(bào)備成功后因物流原因產(chǎn)生的判罰會(huì)進(jìn)行豁免。fR4驛資訊

報(bào)備路徑:【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。fR4驛資訊

報(bào)備鏈接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-reportfR4驛資訊

Q:不可抗力導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨,是讓消費(fèi)者申請(qǐng)退款還是等物流好了再發(fā)?fR4驛資訊

A:請(qǐng)與消費(fèi)者協(xié)商溝通,消費(fèi)者同意延遲發(fā)貨的或在平臺(tái)調(diào)整發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨的,不會(huì)受到平臺(tái)處罰,如果消費(fèi)者不愿意等待,建議您與消費(fèi)者溝通取消訂單。fR4驛資訊

查看路徑:【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【臨時(shí)發(fā)貨公告】。fR4驛資訊

報(bào)備鏈接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-reportfR4驛資訊

Q:不可抗力無(wú)法發(fā)貨時(shí),消費(fèi)者申請(qǐng)了退款如何處理?fR4驛資訊

A:建議優(yōu)先通過(guò)消費(fèi)者的售后申請(qǐng),可請(qǐng)用戶(hù)在事件影響后重新下單。fR4驛資訊

Q:受到不可抗力影響,是否可以延遲發(fā)貨?fR4驛資訊

A:在平臺(tái)調(diào)整發(fā)貨時(shí)效內(nèi)延遲發(fā)貨或向平臺(tái)報(bào)備成功以后延遲發(fā)貨不會(huì)受到平臺(tái)處罰。fR4驛資訊

查看路徑:【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【臨時(shí)發(fā)貨公告】。fR4驛資訊

報(bào)備路徑:【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。fR4驛資訊

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Q:遇不可抗力時(shí),與消費(fèi)者協(xié)商退款,消費(fèi)者不同意退款怎么辦?fR4驛資訊

A:若消費(fèi)者不愿意退款處理,可以與消費(fèi)者協(xié)商等物流恢復(fù)后再進(jìn)行發(fā)貨,并及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備,報(bào)備成功后因物流原因產(chǎn)生的判罰會(huì)進(jìn)行豁免。fR4驛資訊

報(bào)備路徑:【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。fR4驛資訊

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Q:消費(fèi)者同意退款,但是沒(méi)有在線(xiàn)上申請(qǐng)導(dǎo)致商家被超時(shí)判罰怎么辦?fR4驛資訊

A:商家可以保留與消費(fèi)者的溝通記錄截圖,通過(guò)申訴中心上傳溝通記錄,申訴通過(guò)后所產(chǎn)生的判罰會(huì)被豁免。fR4驛資訊

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Q:我已經(jīng)報(bào)備成功了,但還是產(chǎn)生了罰單怎么辦?fR4驛資訊

A:商家提交報(bào)備申請(qǐng)后,平臺(tái)會(huì)在24H以?xún)?nèi)進(jìn)行審核,如平臺(tái)審核期間商家因物流超時(shí)被判罰,您可以憑報(bào)備通過(guò)的截圖進(jìn)行申訴。fR4驛資訊

申訴路徑:【抖店后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【申訴中心】。fR4驛資訊

申訴鏈接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/listfR4驛資訊

Q:商家想了解被豁免的地區(qū)都有哪些?fR4驛資訊

A:商家可以通過(guò)平臺(tái)發(fā)布的臨時(shí)公告進(jìn)行查看,也可以在抖店后臺(tái)的報(bào)備中心里查看。fR4驛資訊

查看路徑1:登錄【電商學(xué)習(xí)中心】—搜索欄輸入“關(guān)鍵詞”,例如:疫情、暴雪等查看具體文章。fR4驛資訊

查看路徑2:【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【臨時(shí)發(fā)貨公告】fR4驛資訊

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Q:不可抗力無(wú)法發(fā)貨對(duì)店鋪都有哪些影響,報(bào)備成功以后有哪些調(diào)整內(nèi)容?fR4驛資訊

A:因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨對(duì)商家的影響主要體現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)的超時(shí)判罰(超時(shí)發(fā)貨、超時(shí)攬收、超時(shí)中轉(zhuǎn)),如果報(bào)備成功以后,平臺(tái)會(huì)對(duì)以上判罰進(jìn)行豁免,商家也可以保留憑證針對(duì)已判罰的內(nèi)容進(jìn)行申訴。fR4驛資訊

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