抖音電商今日發(fā)布關(guān)于自然災(zāi)害影響下的發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱，近期，國(guó)內(nèi)部分地區(qū)受到自然災(zāi)害影響，物流受限，部分商家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到困難。
平臺(tái)深知大家面臨的實(shí)際困難，對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實(shí)有效的幫扶，降低自然災(zāi)害對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。
公告顯示，若商家因自然災(zāi)害原因無法發(fā)貨，且未受到平臺(tái)主動(dòng)豁免，可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通過后可延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。
受自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)效也將根據(jù)自然災(zāi)害情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)整地區(qū)根據(jù)當(dāng)下自然災(zāi)害情況判定。
受自然災(zāi)害影響獲得豁免的地區(qū)發(fā)生如下情況時(shí)，平臺(tái)將取消該地區(qū)的豁免政策：快遞能力、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、簽收履約數(shù)據(jù)恢復(fù)到日常水平。若商家因自然災(zāi)害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報(bào)備，平臺(tái)也會(huì)持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的自然災(zāi)害及快遞情況，及時(shí)調(diào)整政策。
具體來看，廣西壯族自治區(qū)賀州市平桂區(qū)最晚發(fā)貨時(shí)間6月28日，新增自然災(zāi)害暴雨，廣東省清遠(yuǎn)市、廣東省韶關(guān)市、浙江省衢州市、浙江省麗水市龍泉市、福建省南平市松溪縣、廣西壯族自治區(qū)桂林市興安縣、廣西壯族自治區(qū)桂林市恭城瑤族自治縣等最晚發(fā)貨時(shí)間6月29日，新增自然災(zāi)害暴雨。
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