抖音電商發(fā)布公告稱，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定全球購(gòu)保稅商家“極速退”(倉(cāng)內(nèi)攔截)服務(wù)規(guī)范。該規(guī)則于2022年5月5日最新修訂生效執(zhí)行。
商家開啟“零秒退”服務(wù)時(shí)，授權(quán)平臺(tái)根據(jù)訂單狀態(tài)、履約節(jié)點(diǎn)等設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)化審核消費(fèi)者的退款申請(qǐng)。在短時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度，縮短消費(fèi)者等待退款的時(shí)長(zhǎng)。
據(jù)了解，“零秒退”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升訂單攔截成功率和商家退款效率，在商家“未發(fā)貨”時(shí)縮短退款處理時(shí)間的服務(wù)工具。
商家可點(diǎn)擊抖店后臺(tái)“供應(yīng)鏈-倉(cāng)內(nèi)攔截服務(wù)-服務(wù)配置-開啟”，也可以點(diǎn)擊抖店后臺(tái)“店鋪-權(quán)益中心-跨境極速退-開啟”。
開通該服務(wù)后，店鋪內(nèi)商品將帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)，退款有保障;對(duì)于“打包前”的訂單實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款，節(jié)省商家成本;
開啟“零秒退”服務(wù)可以縮短消費(fèi)者的退款時(shí)效，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，可提高店鋪評(píng)分;訂單的攔截退款流程實(shí)現(xiàn)線上自動(dòng)化，提升攔截成功率。
值得注意的是，商家開啟“零秒退”服務(wù)時(shí)，授權(quán)平臺(tái)將訂單攔截需求傳輸給物流服務(wù)商，并授權(quán)平臺(tái)依據(jù)物流服務(wù)商返回的攔截結(jié)果自動(dòng)處理消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，攔截成功的訂單自動(dòng)操作退款。
另外，平臺(tái)僅為商家提供技術(shù)服務(wù)，不參與訂單及包裹的攔截及商家與物流服務(wù)商間的費(fèi)用結(jié)算(如有)，商家發(fā)起的任何訂單攔截需求平臺(tái)不承諾可以攔截成功，物流服務(wù)商攔截失敗的訂單商家應(yīng)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則繼續(xù)完成履約。
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