抖音小店商品庫存不足無法立刻發(fā)貨?消費者因為只能看到最晚發(fā)貨時間而遲遲不做下單確認或是選擇退款? 「現(xiàn)貨+預售」發(fā)貨模式幫您解決上述問題。
一、什么是「現(xiàn)貨+預售」發(fā)貨模式
根據(jù)商品的實際庫存情況，配置現(xiàn)貨+預售不同發(fā)貨時效的庫存和價格，對應sku產(chǎn)生的訂單需在設(shè)定的發(fā)貨時間內(nèi)進行發(fā)貨。
現(xiàn)貨時效為支付后當日/次日(如16點前的訂單當日發(fā)貨，16點后的訂單次日發(fā)貨)、次日、48小時內(nèi)發(fā)貨，預售時效為支付后5天、15天內(nèi)發(fā)貨。
二、如何設(shè)置現(xiàn)貨+預售發(fā)貨模式
(一) 抖店后臺功能路徑
新品發(fā)布頁：【商品】-【商品創(chuàng)建】-【發(fā)貨模式】-現(xiàn)貨+預售發(fā)貨模式。
商品管理列表頁：【商品】-【商品管理】-【商品編輯頁】-【發(fā)貨模式】-現(xiàn)貨+預售發(fā)貨模式。
(二) 操作步驟
1、“發(fā)貨模式”選擇“現(xiàn)貨+預售發(fā)貨模式”
注：原「階梯發(fā)貨」「sku預售」「全款預售」發(fā)貨模式均做出調(diào)整，存量商品處理邏輯。
注：以上信息僅在商家嘗試編輯商品信息時發(fā)生調(diào)整，且需及時完成sku設(shè)置變更。若您的商品正常在售，且未嘗試任何商品編輯，線上商品將以sku原始設(shè)置發(fā)貨模式/時效/庫存/價格信息售賣。
2、選擇發(fā)貨時效
現(xiàn)貨時效與預售時效無需同時選擇，可以僅選擇現(xiàn)貨時效(當日發(fā)/次日發(fā)、次日發(fā)、48小時內(nèi)發(fā)貨，三者只能選一個)，也可以僅選擇預售時效(5天內(nèi)發(fā)貨、15天內(nèi)發(fā)貨，可以全選)，也可以根據(jù)商品的庫存情況同時選擇現(xiàn)貨及預售時效。
3、設(shè)置不同發(fā)貨時效及對應庫存
需針對已勾選的不同發(fā)貨時效設(shè)置對應價格與庫存。
三、常見問題Q&A
Q1：現(xiàn)在功能只是在服飾鞋包行業(yè)開放嗎?其他行業(yè)會開放嗎?
A1：本期暫僅在服飾鞋包行業(yè)開放，平臺會分批逐步讓服飾鞋包行業(yè)商家使用本功能;其他行業(yè)開放節(jié)奏請以后續(xù)平臺通知為準。
Q2：目前抖店后臺支持組合商品設(shè)置現(xiàn)貨+預售發(fā)貨模式嗎?
A2：組合商品暫不支持設(shè)置現(xiàn)貨+預售發(fā)貨模式。
Q3：商家需要手動重新設(shè)置已發(fā)布商品的發(fā)貨模式嗎?
A3：針對原現(xiàn)貨模式的商品無需重新編輯，該模式下的商品價格和庫存會被直接平移至現(xiàn)在的現(xiàn)貨模式下。針對原設(shè)置各類預售模式的商品，需商家手動重新設(shè)置商品的發(fā)貨模式，并完成其他商品信息設(shè)置。
Q4：商家存在商品量級較大的情況下，沒有及時對模式切換會有什么影響?
A4：若商家未主動編輯商品信息，本次功能對線上在售商品無影響，在售商品仍以商家歷史設(shè)置的發(fā)貨模式/時效/庫存/價格狀態(tài)呈現(xiàn)給消費者。若商家主動編輯商品信息，則需按最新的發(fā)貨模式及時完成商品設(shè)置變更。
Q5：商家是否可以批量修改商品發(fā)貨模式?
A5：目前抖店后臺暫不支持批量修改發(fā)貨模式，但單個商品內(nèi)，「現(xiàn)貨+預售」發(fā)貨模式下商家可針對各發(fā)貨時效批量設(shè)置價格與庫存。
Q6：商家發(fā)布新品會影響到歷史商品的發(fā)貨模式嗎?
A6：商家新發(fā)布的商品默認需使用新模式完成設(shè)置，歷史商品只要不做商品信息的改動，仍然是以商家歷史設(shè)置的現(xiàn)貨/預售狀態(tài)呈現(xiàn)給消費者。
Q7：在直播時，設(shè)置「現(xiàn)貨+預售」發(fā)貨模式的商品會有相應產(chǎn)品功能提示發(fā)貨模式變化嗎?
A7：直播間講解卡及小黃車上都會實時更新少量現(xiàn)貨/預售標簽，也會提示發(fā)貨時效，主播/買家可根據(jù)標簽及發(fā)貨時效變化，即時感知商品狀態(tài)。詳情可見正文內(nèi)“三、用戶端展示”。
Q8：設(shè)置「現(xiàn)貨+預售」發(fā)貨模式的商品會對買家展示出更清晰的發(fā)貨時效嗎?
A8：會，在直播間講解卡、商品列表以及商品詳情頁上，會展示少量現(xiàn)貨/預售的標簽以及發(fā)貨時間區(qū)間，選購下單頁面上也會有提醒。詳情可見正文內(nèi)“三、用戶端展示”。
Q9：設(shè)置「現(xiàn)貨+預售」發(fā)貨模式的商品向買家展示的文案有哪些改變?
A9：第一，會根據(jù)不同發(fā)貨時效的庫存變化，展示少量現(xiàn)貨/預售標簽;第二，發(fā)貨時效會展示商品可售庫存的預計發(fā)貨時間區(qū)間。詳情可見正文內(nèi)“三、用戶端展示”。
Q10：如果商家分別在5D/15D都安排了商品庫存，按照發(fā)貨時間區(qū)間，商家對買家購買的商品可以在5～15天內(nèi)隨機發(fā)貨嗎?
A10：不可以，買家下單的時候如果選擇5天內(nèi)發(fā)貨的庫存，商家就需要在5天內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨時間區(qū)間是為了讓買家對于商品發(fā)貨時間有更清楚的了解，并根據(jù)商家在后臺設(shè)置的5D/15D的庫存做出購買選擇;如果某個發(fā)貨時效的庫存已經(jīng)售空，商品內(nèi)將不再顯示該發(fā)貨時效，買家側(cè)也無法針對該發(fā)貨時效的庫存繼續(xù)下單。
Q11：「現(xiàn)貨+預售」發(fā)貨模式下最長只能設(shè)置15D內(nèi)發(fā)貨了嗎?
A11：平臺鼓勵商家為消費者提供更快速的發(fā)貨體驗，目前暫僅支持最長設(shè)置15D發(fā)貨。針對部分特殊類目潛在的更長發(fā)貨時效需求，平臺會在充分評估后單獨開放設(shè)置;具體邏輯請以后續(xù)平臺通知為準。
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