本文將為你解決：抖音小店體驗分構(gòu)成評分維度加權(quán)計算得出、抖音小店體驗分怎么提高?抖音小店體驗分和dsr、抖音小店體驗分低怎么辦。抖音小店商家后臺為什么沒有顯示體驗分?wk3驛資訊

　　抖音小店有許多評分設(shè)定，比如口碑分，評級和商家體驗分等等，很多小伙伴容易搞不清楚這些評分，比如——wk3驛資訊

　　“抖音小店體驗分是什么?”wk3驛資訊

　　“抖音小店體驗分和dsr是同一個意思嗎?”wk3驛資訊

　　“抖音小店體驗分不能低于多少?”wk3驛資訊

　　“抖音小店體驗分怎么提升?”wk3驛資訊

　　理清楚這些，可以針對性的讓你的小店運(yùn)營得越來越好!接下來，我就來為你一一解答!wk3驛資訊

　　抖店有一個體驗分，還有一個抖店dsr評分，但二者是不一樣的。wk3驛資訊

打開抖店后臺，店鋪首頁就能看到抖店體驗分，如下圖所示：wk3驛資訊

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抖店體驗分會在每天中午12：00更新，總分值5分，根據(jù)商品體驗、物流體驗以及商家服務(wù)情況總和評估而算出的分值。wk3驛資訊

那抖音小店體驗分一直沒出來是怎么回事？wk3驛資訊

這是因為有效訂單沒有滿足30單，或者更新時間沒有到導(dǎo)致的，大家去檢查一下訂單數(shù)，第二天中午再觀察一下體驗分的更新情況！wk3驛資訊

而在說抖店體驗分怎么提上去之前，你要先搞清楚，抖店體驗分低會有什么影響，以及抖店體驗分高又有什么作用！wk3驛資訊

　　一、抖音小店體驗分構(gòu)成的評分維度是什么wk3驛資訊

　　要知道如何體提高抖音小店商家體驗分，我們首先需要知道體驗分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。wk3驛資訊

　　如下表所示，商家體驗分的評分維度主要包括：商品體驗、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。wk3驛資訊

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　　其中，每一個維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容，如商家服務(wù)就包含了六項內(nèi)容：服務(wù)好評率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。wk3驛資訊

　　了解了這些內(nèi)容后，我們可以從每一項細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量，從而提高其綜合分值。wk3驛資訊

　　二、抖音小店體驗分怎么提高wk3驛資訊

　　目前，商家體驗分已經(jīng)應(yīng)用于平臺營銷活動提報門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個場景，體驗分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。wk3驛資訊

　　另外，如果體驗分低于4.0分，是無法在精選聯(lián)盟推廣商品，被達(dá)人發(fā)現(xiàn)，給小店帶貨提升銷量。wk3驛資訊

　　所以，盡量遵守平臺規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營店鋪，提升體驗分。如果小店體驗分降低，則從體驗分的幾個維度來優(yōu)化，從而提高體驗分。wk3驛資訊

　　下面，我們來分享幾個提升小店體驗分的技巧：wk3驛資訊

　　1、從產(chǎn)品入手wk3驛資訊

　　商品體驗分包含了商品評價和品質(zhì)退貨率。這一項分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁的實物與描述相符;性價比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。wk3驛資訊

　　只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用戶才會給好評，不會因為品質(zhì)問題而退貨，商品體驗分就自然而然提高了。wk3驛資訊

　　2、從服務(wù)入手wk3驛資訊

　　退貨退款的，如果要求合理，盡量在最短的時間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時、合理。wk3驛資訊

　　3、從平臺活動入手wk3驛資訊

　　利用高性價比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評，快速提升小店體驗分。wk3驛資訊

　　4、商品好評率wk3驛資訊

　　商品好評率是提升抖店體驗分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗分中的商品體驗分。wk3驛資訊

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　　這就需要我們從商品本身入手。首先實物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評。wk3驛資訊

　　其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實物差異過大。wk3驛資訊

　　5、投訴率wk3驛資訊

　　用戶如果對你的售后處理不滿意，就會投訴到平臺。如果有投訴消息，一定要及時處理，不及時不僅會影響抖店平臺，還會被扣錢。wk3驛資訊

　　還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時候就要及時聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。wk3驛資訊

　　6、IM3分鐘回復(fù)率wk3驛資訊

　　IM3分鐘回復(fù)率就是后臺消息回復(fù)的及時性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會拉低這一項指標(biāo)的分值。wk3驛資訊

　　如果條件允許，找一個人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時性。wk3驛資訊

　　7、物流好評率wk3驛資訊

　　不止是抖店后臺，其他電商平臺我們也經(jīng)常會看到因為物流問題導(dǎo)致的差評。這個問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時性和安全性。wk3驛資訊

　　如果用戶反饋物流問題，要及時聯(lián)系物流公司處理，降低因為物流異常導(dǎo)致的分值被拉低的影響。wk3驛資訊

　　當(dāng)然，具體問題具體分析，以上這幾點是我們在實操中遇到的比較重要的抖店體驗分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。wk3驛資訊

　　例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因為售后問題處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。wk3驛資訊

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