抖音平臺(tái)有規(guī)定商家的發(fā)貨時(shí)間，商家需要在收到訂單的某個(gè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)貨，如果沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，是需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行賠償?shù)?。那么，不發(fā)貨是不是要進(jìn)行10倍賠償呢?一起來(lái)看看這個(gè)問(wèn)題吧。
一、不發(fā)貨能10倍賠償嗎?
不能
抖音商家不發(fā)貨賠付多少違約金具體視情況而定：
1、賣(mài)家超時(shí)未安排發(fā)貨，需向買(mǎi)家支付實(shí)際成交金額10%作為違約金。除特殊商品之外，賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)向同一買(mǎi)家賠償違約金總和最少5元，最高不超出100元。
2、賣(mài)家承諾贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，按照以上賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。贈(zèng)品店鋪中單獨(dú)出售鏈接，違約金按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明售價(jià)來(lái)計(jì)算。贈(zèng)品店鋪中沒(méi)出售鏈接，沒(méi)明確標(biāo)價(jià)，違約金由抖音客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。
3、買(mǎi)家投訴成立之后，向買(mǎi)家賠付違約金之外，賣(mài)家還需向抖音網(wǎng)支付同樣金額違約金。買(mǎi)家投訴成立后，需支付違約金雙份，一份給買(mǎi)家，另一份給抖音網(wǎng)。大家買(mǎi)家投訴成立前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，我們只需給單份違約金。
二、不發(fā)貨如何投訴賣(mài)家?
1、登錄【抖音】app，進(jìn)入到【抖音商城】，選擇所需投訴的商品訂單，進(jìn)入【訂單詳情頁(yè)】后，下劃界面選擇頁(yè)面下方的【官方客服】，在咨詢(xún)界面內(nèi)輸入所要投訴的商家后，點(diǎn)擊【連線(xiàn)人工客服】選項(xiàng)，接著按照想要投訴的內(nèi)容進(jìn)行反饋即可。
2、打開(kāi)【抖音】app，找到【抖音商城】并進(jìn)入，選擇所需投訴的訂單，點(diǎn)擊并跳轉(zhuǎn)至該商品的店鋪，找到并點(diǎn)擊商家客服，創(chuàng)建和商家的聊天框，接著點(diǎn)開(kāi)對(duì)話(huà)框右上角的【…】選項(xiàng)，來(lái)到【當(dāng)前店鋪設(shè)置】的頁(yè)面，在界面中選擇【投訴商家】，而后根據(jù)個(gè)人需求選擇所對(duì)應(yīng)的投訴內(nèi)容。
3、致電抖音官方客服發(fā)起投訴。
假設(shè)以上方案都沒(méi)辦法解決的話(huà)，還能經(jīng)由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行反饋。
抖音商家不發(fā)貨不能進(jìn)行10倍賠償，一般是按照成交金額的10%進(jìn)行賠償，最低每筆5元，最高不超過(guò)100元。如果我們?cè)诙兑粝聠魏?，賣(mài)家沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，我們可以去投訴并要求賠償。
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