不少朋友都喜歡玩抖音，更喜歡在抖音平臺(tái)購(gòu)物。在抖音小店買東西的時(shí)候，買家一般會(huì)查看店鋪的評(píng)分，因?yàn)榈赇佋u(píng)分代表著產(chǎn)品的質(zhì)量和商家的服務(wù)態(tài)度。作為商家，一定要重視店鋪評(píng)分的維護(hù)。
一、抖音小店評(píng)分在哪里看?
您可以通過以下步驟在抖音小店管理后臺(tái)中查看您的店鋪評(píng)分：
1、打開抖音小店管理后臺(tái)(在手機(jī)抖音首頁點(diǎn)擊底部“我” → “錢包” → “抖音小店” → “管理后臺(tái)”)。
2、在管理后臺(tái)中點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)中心”，進(jìn)入數(shù)據(jù)中心頁面。在數(shù)據(jù)中心中找到“小店評(píng)分”一欄，您可以看到您的店鋪評(píng)分以及相關(guān)的數(shù)據(jù)情況。
注意，評(píng)分是根據(jù)七天的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算的，所以您在數(shù)據(jù)中心中看到的評(píng)分是七天內(nèi)的平均值，也就是說您可能會(huì)看到評(píng)分有所波動(dòng)。如果您的評(píng)分不夠理想，可以從店鋪運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多方面入手提升評(píng)分和用戶滿意度。
二、小店評(píng)分計(jì)算公式
想要快速提升評(píng)分，我們需要先了解影響抖店評(píng)分的因素，分為三個(gè)板塊：商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分、服務(wù)體驗(yàn)分;
其中，商品體驗(yàn)分的權(quán)重占比是50%，物流體驗(yàn)分的權(quán)重是15%，服務(wù)體驗(yàn)分是35%;抖店體驗(yàn)分=商品體驗(yàn)分0.5+物流體驗(yàn)分0.15+服務(wù)體驗(yàn)分0.35;通過這個(gè)你們應(yīng)該能看出來：商品體驗(yàn)分對(duì)抖店體驗(yàn)分的影響，還是很大的，但是商品體驗(yàn)分是很難大幅度提升的;
商品體驗(yàn)分是由好評(píng)率和品質(zhì)退貨率所決定的;
在小店還沒有改系統(tǒng)之前，評(píng)價(jià)是可以通過給客戶打電話，發(fā)消息修改的;但是前段時(shí)間抖店除了改了規(guī)定外，還更新了，之后只計(jì)算首次評(píng)價(jià)和退貨理由，那么，給客戶打電話更改評(píng)價(jià)這條路就走不了了;
商家進(jìn)入店鋪后臺(tái)后，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)中心，再點(diǎn)擊“小店評(píng)分”就可以查看小店的評(píng)分了。這里還給大家介紹了抖音小店評(píng)分的計(jì)算公式，通過這個(gè)公式，大家可以知道影響評(píng)分的三個(gè)要素。
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