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抖音2022年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整通知

2024-08-07 16:34:36 196觀看

抖音2022年春節(jié)發(fā)貨及相關(guān)服務(wù)調(diào)整來(lái)啦!抖音商家快來(lái)看詳細(xì)安排:h4a驛資訊

抖音2022年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整通知h4a驛資訊

一、參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家(含跨境商家)h4a驛資訊

其發(fā)貨時(shí)效、售后時(shí)效要求以《抖音春節(jié)不打烊活動(dòng)招商規(guī)則》為準(zhǔn),體驗(yàn)分/帶貨口碑分考核調(diào)整以《關(guān)于“春節(jié)不打烊考核規(guī)則調(diào)整”的公告》為準(zhǔn)。h4a驛資訊

二、未參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家h4a驛資訊

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單,賣(mài)家須符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn):h4a驛資訊

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整h4a驛資訊

春節(jié)期間,國(guó)內(nèi)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨,【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見(jiàn)《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》;跨境商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨:h4a驛資訊

(1)正常發(fā)貨時(shí)效h4a驛資訊

現(xiàn)貨發(fā)貨模式,其發(fā)貨時(shí)效同日??己藰?biāo)準(zhǔn),詳情參見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (跨境商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。h4a驛資訊

(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)h4a驛資訊

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單,發(fā)貨時(shí)效要求:最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成發(fā)貨(商家在抖店平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)),未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的,按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。h4a驛資訊

(3)預(yù)售模式h4a驛資訊

預(yù)售活動(dòng)時(shí)間:商家自行設(shè)置,具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。h4a驛資訊

發(fā)貨時(shí)效要求:商家自行設(shè)置,具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。h4a驛資訊

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國(guó)內(nèi)商家)h4a驛資訊

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單:h4a驛資訊

攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí),即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;h4a驛資訊

溫馨提示:h4a驛資訊

提前與合作快遞核實(shí)春節(jié)停工時(shí)間,調(diào)整售賣(mài)節(jié)奏,在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出(重點(diǎn)關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時(shí)間),避免春節(jié)積壓,造成客訴。h4a驛資訊

因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形,商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?;蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類(lèi)型報(bào)備,提供相關(guān)舉證,經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的,免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效,操作手冊(cè)詳見(jiàn)《報(bào)備中心使用說(shuō)明》。h4a驛資訊

3、售后時(shí)效調(diào)整h4a驛資訊

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng),須按照要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。春節(jié)期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下:h4a驛資訊

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間,在退貨退款申請(qǐng)過(guò)程中,用戶完成退貨物流單號(hào)上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。h4a驛資訊

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間,在換貨申請(qǐng)過(guò)程中,用戶完成換貨物流單號(hào)上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。h4a驛資訊

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng),商家通過(guò)售后申請(qǐng)后,消費(fèi)者寄回商品的時(shí)間由原來(lái)的7天延長(zhǎng)至15天;h4a驛資訊

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng),商家通過(guò)售后申請(qǐng)后,消費(fèi)者寄回商品等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的時(shí)間由原來(lái)的7天延長(zhǎng)至15天;h4a驛資訊

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單,經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的,平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1h4a驛資訊
違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。(跨境商家依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》)h4a驛資訊

4、咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整h4a驛資訊

(1)商家服務(wù)h4a驛資訊

在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)h4a驛資訊

熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-23點(diǎn)h4a驛資訊

(2)達(dá)人服務(wù)h4a驛資訊

在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)h4a驛資訊

熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-22點(diǎn)h4a驛資訊

(3)消費(fèi)者服務(wù)h4a驛資訊

在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)h4a驛資訊

熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)h4a驛資訊

5、體驗(yàn)分策略調(diào)整h4a驛資訊

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