在抖音小店上面其實(shí)也有人想要做好三分鐘的回復(fù)率，但是卻不知道怎么去提升，也不知道影響店鋪回復(fù)率的因素有哪些，我今天就全面給各位介紹一下。
1、隨時(shí)關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)，啟用自動(dòng)接入會(huì)話(huà)功能
只有隨時(shí)關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)，了解待處理留言和正在排隊(duì)的人數(shù)，才好分流。
不過(guò)對(duì)于很多新手來(lái)說(shuō)，前期咨詢(xún)量不多，一般不會(huì)有排隊(duì)的情況，只需要處理待處理留言即可。
盡量在3分鐘內(nèi)，每一個(gè)消息都進(jìn)行回復(fù)，如果消息太多，可以對(duì)消息進(jìn)行分流，給多個(gè)客服分配處理。
在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中，選擇“啟用”自動(dòng)接入未處理留言和離線(xiàn)留言預(yù)警功能，第一時(shí)間將離線(xiàn)留言能自動(dòng)分配給客服。
2、確保至少有一個(gè)客服在線(xiàn)
根據(jù)抖店后臺(tái)的咨詢(xún)量，保證客服在線(xiàn)的情況。
盡量設(shè)置最少2個(gè)客服，可以輪流在線(xiàn)。不能在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)客服都是離線(xiàn)或者小休，至少保證有一個(gè)客服是在線(xiàn)的。
如果其中一個(gè)客服的接待量過(guò)大，可以調(diào)整最大接待量。
3、打開(kāi)消息提醒，及時(shí)響應(yīng)
飛鴿消息端的設(shè)置里，把消息提醒都打開(kāi)?？梢灾苯邮褂镁W(wǎng)頁(yè)版飛鴿客服，也可以使用飛鴿客戶(hù)端，都是一樣的操作。
在設(shè)置里面把消息提醒都打開(kāi)：
4、學(xué)會(huì)使用提效工具
用好提效工具，一定程度上能夠幫助我們?cè)谙⒍嗟臅r(shí)候，提升抖店回復(fù)率。
例如，快捷短語(yǔ)工具和智能輔助工具。
一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以設(shè)置快捷回復(fù)，例如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞等等?？蛻?hù)咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)就能起到提升回復(fù)率的效果。
影響因素：
搞清楚哪些因素會(huì)影響抖音小店三分鐘回復(fù)率，你才直到怎么提升抖店回復(fù)率。
1、用戶(hù)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)
主要是轉(zhuǎn)人工訴求之后的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，在工作時(shí)間內(nèi)，排隊(duì)數(shù)量盡量為0。
2、結(jié)束語(yǔ)也要回復(fù)
如果用戶(hù)說(shuō)完了“好的，謝謝”這類(lèi)結(jié)束語(yǔ)，也是需要回復(fù)的，因?yàn)槎兜昊貜?fù)率考核的勢(shì)每一輪消息的回復(fù)情況。
用戶(hù)說(shuō)了“謝謝”，你只有回復(fù)了，這一輪消息才算結(jié)束。
3、節(jié)假日、雙休也需要工作
抖店三分鐘回復(fù)率，考核的是每天的8:00:00-22:59:59，也包括了雙休和節(jié)假日。
盡量在每天的這個(gè)時(shí)間段保證有人可以回復(fù)消息。
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