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抖音飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注

2024-07-16 17:03:56 239觀看

為幫助抖音商家客服在手機移動端對買家進行標記和備注,飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注啦!iYb驛資訊

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一、移動端如何給買家設置星標?iYb驛資訊

在【抖店APP】-【消息】-【接待】,在會話列表選擇想要設置為星標的買家消息“左滑”,出現(xiàn)【設置星標】,點擊后可以按需選擇星標顏色。iYb驛資訊

設置星標可以按店鋪接待習慣給買家分組標記,幫助客服進行接待工作~iYb驛資訊

設置過星標的買家需要取消星標時,“左滑”出現(xiàn)【設置星標】,點擊已設置的星標顏色即可取消星標。iYb驛資訊

二、移動端如何給買家設置備注?iYb驛資訊

在【抖店APP】-【消息】-【接待】-【會話界面】,點擊右上角【更多】按鈕,選擇【用戶描述】,輸入備注即可。iYb驛資訊

給買家設置備注,可以幫助客服記錄買家咨詢的需求重點,提升客服接待效率哦。iYb驛資訊

客服有哪些幾種狀態(tài)?iYb驛資訊

1、在線iYb驛資訊

說明抖音客服處于正常工作狀態(tài),可以接線新用戶。iYb驛資訊

2、小休iYb驛資訊

該狀態(tài)下新用戶不會進線,會話中的用戶可以正常服務,也可以理解為客服忙碌中。iYb驛資訊

3、離線iYb驛資訊

說明抖音客服處于下線狀態(tài),無法服務用戶。若有客服正在受理客戶咨詢,抖音客服不可將狀態(tài)調至為“離線”狀態(tài),必須先結束服務會話才可切換為離線狀態(tài)。iYb驛資訊

飛鴿是指平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具,通過該工具,消費者可以聯(lián)系商家,進行商品或服務咨詢。iYb驛資訊

抖音商家應當配備專業(yè)的客服團隊(或人員)使用飛鴿處理來自消費者的問題,包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容。商家對其飛鴿帳號中的所有活動負完全責任,應妥善保管其帳號、個人信息及相關密碼。iYb驛資訊

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